Now Reading: Zăpăceală în facturile Energocom. Mii de consumatori au sunat după ce au primit cu întârziere și cu erori facturile pentru iulie
- 01
Zăpăceală în facturile Energocom. Mii de consumatori au sunat după ce au primit cu întârziere și cu erori facturile pentru iulie
Zăpăceală în facturile Energocom. Mii de consumatori au sunat după ce au primit cu întârziere și cu erori facturile pentru iulie
Încurcătură mare în datele emise de Energocom pentru consumul de gaze. Facturile pentru luna iulie au ajuns cu întârziere la consumatori, iar odată cu ele au apărut și numeroase neclarități. Aproximativ 4.000 de apeluri au fost înregistrate aseară la Energocom, după ce consumatorii au început să primească facturile. Dintre acestea, 2.700 de sesizări au fost preluate de operatorii companiei.
Potrivit Energocom, în majoritatea cazurilor, consumatorii au reclamat neconcordanțe între indicii contoarelor și datele înscrise în facturi. O altă problemă semnalată de consumatori este că plățile efectuate deja pentru luna iunie apar în noua factură la rubrica „datorii”.
Energocom susține că nu stabilește de sine stătător datele privind consumul și că utilizează informațiile transmise de operatorii sistemelor de distribuție.
„Atragem atenția că furnizorul universal Energocom operează exclusiv cu datele transmise de operatorii sistemului de distribuție. Operatorul de distribuție este responsabil de preluarea fizică a indicilor sau înregistrarea indicilor comunicați de consumatori și transmiterea acestora către furnizor sau, după caz, de calcularea unui consum estimativ, în baza istoricului de consum. În cazul în care indicii comunicați de consumator nu coincid cu cei înscriși în factură, consumatorul urmează să se adreseze operatorului sistemului de distribuție a gazelor naturale pentru verificarea și, dacă este cazul, corectarea datelor. (…) Menționăm că, atunci când citirea contorului este efectuată de reprezentantul operatorului de distribuție după încheierea perioadei de facturare, sau atunci când factura este achitată ulterior, prin aplicația bancară, soldurile afișate în aplicațiile bancare pot include și plăți înregistrate în afara perioadei de facturare”, se arată într-un comunicat al Energocom.
De asemenea, compania precizează pentru consumatori că noul tarif majorat până la 20,30 de lei pentru un metru cub va fi pus în aplicare din 1 septembrie. Astfel, consumul în baza noului preț se va regăsi în facturile recepționate de clienți în luna octombrie.
Energocom mai anunță că a finalizat implementarea modulului electronic de înregistrare a clienților și a locurilor de consum în baza de date. Astfel, începând cu facturile pentru luna august, termenul de emitere va fi redus, iar facturile vor fi expediate consumatorilor până cel târziu în data de 15 a lunii următoare celei de consum.
Precizăm că din iunie, Energocom gestionează integral procesele de evidență comercială, facturare și deservire a consumatorilor finali de gaze naturale. Deocamdată, procesul are loc cu întârzieri mare. Compania a anunțat anterior că facturile pentru luna iunie vor fi distribuite în 31 iulie, iar cele pentru iulie vor fi recepționate începând din 10 august, perioadă ce s-a exstins însă până în 28 august.
